Centro de ayuda

Fizardus es un servicio de tarjetas cripto virtuales. Recargas tu cuenta con USDT y recibes una tarjeta bancaria virtual real que funciona en cualquier tienda online y en muchos cajeros de todo el mundo. Todo se gestiona a través de nuestro bot de Telegram — sin bancos, sin papeleo.

No pedimos documentos de identidad (pasaporte, DNI, selfie). En su lugar, hacemos un breve cuestionario sobre cómo piensas usar la tarjeta. Eso es todo — sin documentos de KYC.

Fizardus está disponible para usuarios de todo el mundo, salvo residentes de jurisdicciones sancionadas (por ejemplo, Corea del Norte, Irán, Cuba, Rusia, Bielorrusia). Las tarjetas se emiten en países concretos (Estonia, España, Polonia, Reino Unido, Tailandia, Bali) y funcionan en comercios de todo el mundo.

No. Las tarjetas Fizardus no se pueden usar en Rusia, Bielorrusia u otros países sancionados. Tanto las compras online como los retiros en cajero están bloqueados en estas regiones. Los intentos de recargar o activar desde países sancionados también se rechazan.

En el bot, pulsa Top Up. Elige la red desde la que quieres enviar (TRC20, ERC20, BEP20 y otras). Recibirás una dirección de depósito única. Envía USDT a esa dirección — una vez confirmado en la cadena, tu saldo de Fizardus se acredita automáticamente.

Admitimos TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), BEP20 (BSC) y otras redes que se muestran en el bot en el momento de recargar. La lista puede ampliarse con el tiempo. Usa siempre exactamente la red indicada — enviar por la red equivocada provocará la pérdida de los fondos.

Normalmente 1–5 minutos para TRC20 y 5–20 minutos para ERC20, según la congestión de la red. En cuanto la transacción se confirma en la cadena, tu saldo se actualiza y recibes una notificación en el bot.

Sí. El importe mínimo de recarga varía según la red y se muestra en el bot al crear una solicitud de recarga. Las comisiones de red las cubre el exchange, no se te cobran aparte.

Primero, comprueba la transacción en un explorador de blockchain para confirmar que se ha emitido. Si está confirmada en la cadena pero no se refleja en el bot tras 30 minutos, contacta con soporte en @Fizardus_bot con el hash de tu transacción (TXID).

Sí, puedes cancelar una recarga pendiente en el bot antes de haber enviado fondos. Una vez que has enviado USDT a la dirección de depósito, la transacción no se puede revertir — se procesa en la cadena.

Actualmente ofrecemos tarjetas virtuales de 6 países:

• 🇪🇪 Estonia (EUR) — Visa/MC, Apple y Google Pay
• 🇪🇸 España (EUR) — Visa/MC, Apple y Google Pay
• 🇵🇱 Polonia (EUR) — Visa/MC, retiros en cajero
• 🇬🇧 Reino Unido (GBP) — Visa/MC
• 🇹🇭 Tailandia (THB) — Visa/MC, Apple y Google Pay, cajero
• 🇮🇩 Bali / Indonesia (IDR) — Visa/MC, Apple y Google Pay, cajero

Estamos añadiendo más países. Consulta la lista más reciente en el bot.

Los datos de la tarjeta los emite nuestro equipo manualmente y normalmente se envían en unas horas en horario laboral. En algunos casos puede tardar hasta 24 horas. Recibirás una notificación en Telegram en cuanto tu tarjeta esté lista.

Sí. La comisión de emisión de tu primera tarjeta se exime como parte de nuestra oferta de bienvenida. Ten en cuenta que aún debes recargar tu saldo para cumplir el requisito de saldo mínimo de la tarjeta elegida. El saldo mínimo se queda en tu cuenta — no es una comisión.

Algunos productos de tarjeta exigen mantener un saldo mínimo en USDT mientras la tarjeta está activa. Ese importe se congela en tu cuenta (no se gasta) y se devuelve si cierras la tarjeta. El saldo mínimo de cada tarjeta se muestra en el bot antes de pedirla.

Sí. Puedes pedir tarjetas de varios países si tienes saldo suficiente. Cada tarjeta (después de la primera) requiere una comisión de emisión. Todas tus tarjetas aparecen en la sección de gestión de tarjetas del bot.

Algunas tarjetas admiten Apple Pay y Google Pay (Estonia, España, Tailandia, Bali). La pantalla de detalles de la tarjeta en el bot indica si tu tarjeta concreta admite monederos digitales.

Los retiros en cajero están disponibles en las tarjetas de España, Polonia, Reino Unido, Tailandia y Bali, con una comisión del 1–2% según la tarjeta. Solo las tarjetas de Estonia no admiten retiros en cajero. Consulta el límite y la comisión exactos en los detalles de la tarjeta en el bot.

Motivos habituales de una transacción rechazada:

• El comercio está en una categoría bloqueada (juego, país sancionado)
• La transacción supera el límite por operación o mensual de la tarjeta
• La tarjeta está congelada — comprueba su estado en el bot
• Saldo insuficiente en la tarjeta (necesitas recargar)
• El comercio no acepta tarjetas virtuales/prepago

Si el problema persiste tras descartar estos motivos, contacta con @Fizardus_bot.

Abre los detalles de la tarjeta en el bot, pulsa la tarjeta y usa la acción Freeze/Unfreeze. Congelar bloquea todas las transacciones nuevas manteniendo intactos los datos de la tarjeta. Puedes descongelarla en cualquier momento.

Las comisiones varían según el producto de tarjeta. Las habituales son:

• Comisión de emisión — pago único por abrir una tarjeta (gratis la primera)
• Comisión de recarga — ~1% del importe recargado (según la tarjeta)
• Cuota mensual — algunas tarjetas tienen una pequeña cuota de mantenimiento
• Comisión de cajero — ~1–2% por retiro (solo tarjetas con cajero habilitado)
• Comisión por inactividad — se aplica si la tarjeta no se usa durante un tiempo prolongado

El detalle completo de comisiones de cada tarjeta se muestra en el bot antes de pedirla.

Si gastas en una moneda distinta de la moneda base de tu tarjeta (por ejemplo, pagar en USD con una tarjeta en EUR), se aplica una comisión de conversión. El emisor de la tarjeta fija el tipo, que se muestra en los detalles de la tarjeta. Suele ser un 1–2% por encima del tipo medio de mercado.

¡Sí! Comparte tu enlace de referido desde el bot. Cuando alguien recarga con tu enlace, ganas un bono con su primera recarga. Encuentra tu enlace de referido en el menú principal del bot.

Tu saldo se muestra en la pantalla principal de la miniapp de Fizardus (que se abre desde el bot) y también en el menú de inicio del bot. El saldo muestra los USDT disponibles — los importes congelados por pedidos de tarjeta se muestran aparte.

Ahora mismo los retiros no están disponibles directamente desde el bot. Si necesitas retirar tu saldo, contacta con soporte en @Fizardus_bot y lo gestionaremos manualmente.

Sí. Escríbenos a @Fizardus_bot para solicitar la eliminación de la cuenta. Cerraremos tu cuenta y eliminaremos tus datos personales en un plazo de 30 días. Cualquier saldo restante se tratará caso por caso.

Tu cuenta de Fizardus está vinculada a tu ID de Telegram. Si recuperas tu cuenta de Telegram original, tu cuenta de Fizardus volverá a ser accesible. Si perdiste tu cuenta de Telegram de forma permanente, contáctanos — quizá podamos ayudarte según las circunstancias.

Los datos de la tarjeta se transmiten a través de la infraestructura cifrada de extremo a extremo de Telegram y se almacenan cifrados en nuestros servidores. El CVV no se muestra por defecto en la miniapp — debes pulsar «Show» para revelarlo. Nunca compartas los datos de tu tarjeta con nadie.

Congela tu tarjeta de inmediato desde el bot (Card → Freeze). Luego contacta con soporte en @Fizardus_bot para informar del incidente. Nuestro equipo puede ayudarte a investigar transacciones no autorizadas y emitir una tarjeta de reemplazo si hace falta.

Nunca. Fizardus jamás te pedirá la frase semilla de tu monedero, tu clave privada ni contraseñas. Si alguien que dice ser soporte de Fizardus te pide esta información, es una estafa — repórtalo y no compartas nada.